Retours & remboursements

1. Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

FORJ va au-delà de la loi et porte ce délai à 30 jours calendaires à titre commercial. Les 14 premiers jours relèvent de votre droit légal et ne peuvent être remis en cause ; les jours suivants constituent un geste commercial que nous nous engageons à honorer dans les mêmes conditions.

Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment procéder

1. Informez-nous avant la fin du délai de 30 jours, par e-mail à contact@forjsport.fr, en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Attendez notre confirmation. Nous vous communiquons l'adresse de retour à utiliser et la marche à suivre sous 48 h ouvrées.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration, dans son emballage d'origine, complet et non utilisé.
4. Conservez la preuve d'expédition. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve, un colis perdu ne pourra pas être remboursé.

Important : attendez toujours notre confirmation avant de renvoyer un produit. Selon l'article commandé, l'adresse de retour peut différer de notre adresse administrative.

3. Adresse administrative

4. État des produits retournés

Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bien.

Concrètement, un produit visiblement utilisé, sali, rayé, incomplet ou sans son emballage d'origine pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.

5. Frais de retour

À votre charge en cas de simple changement d'avis.

À notre charge si le produit est défectueux, non conforme à la description, ou si nous nous sommes trompés dans l'expédition.

6. Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération des produits, ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de leur expédition — la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part.

Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, seul le coût de la livraison standard est remboursé.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit abîmé, incomplet ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 h à contact@forjsport.fr avec :

• votre numéro de commande,
• des photos du produit et de l'emballage,
• une description du problème.

Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés (2 ans) détaillées dans nos CGV.

8. Formulaire type de rétractation

À recopier et à nous adresser par e-mail si vous souhaitez l'utiliser :

9. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés sur mesure ou personnalisés, ni aux biens descellés après livraison ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène.