Livraison & délais

Toutes nos commandes sont préparées avec soin et expédiées avec suivi.

Le parcours de votre commande

1. CommandeConfirmation immédiate par e-mail

2. PréparationSous 24 à 48 h ouvrées

3. ExpéditionNuméro de suivi envoyé

4. LivraisonÀ l'adresse indiquée

Frais et délais de livraison

Tout dépend de votre adresse de livraison.Les frais et les délais varient selon le pays et la région de destination. Ils sont calculés automatiquement et affichés en clair à l'étape du paiement, avant toute validation définitive de votre commande.

Concrètement : renseignez votre adresse dans le tunnel de commande, et le montant exact des frais de port ainsi que le délai estimé s'affichent immédiatement. Vous savez toujours ce que vous payez avant de confirmer — aucun coût n'apparaît après coup.

Les délais annoncés courent à compter de l'expédition de la commande et sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être allongés en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas d'aléa indépendant de notre volonté côté transporteur.

Dans tous les cas, et conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de votre commande.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de localiser votre colis à tout moment sur le site du transporteur.

Le suivi peut mettre 24 à 72 h avant d'afficher les premières informations : c'est normal, le colis doit d'abord être scanné par le réseau de transport.

Frais de douane

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché.

Colis endommagé ou non reçu

Colis abîmé à la livraison : émettez des réserves écrites et précises auprès du transporteur au moment de la remise, puis contactez-nous sous 48 h avec des photos.

Colis marqué livré mais non reçu : vérifiez auprès de vos voisins et de votre bureau de poste, puis contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Dépassement du délai de 30 jours : vous pouvez annuler votre commande par e-mail après nous avoir enjoint de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Le remboursement intervient alors sous 14 jours.